Vill du vara med och göra skillnad för barn världen över? Har du ett hjärta som klappar för service och ledarskap? Nu söker Barnfonden en teamledare till Givarservice – en nyckelroll i vårt arbete för att skapa engagemang och förtroende hos våra givare.

Om Barnfonden

Barnfonden är en religiöst och partipolitiskt obunden barn­rättsorganisation som etablerades i Malmö 1991. Som medlem i ChildFund Alliance arbetar vi med och för barn – för att stärka deras rättigheter och för deras trygghet i en föränderlig värld.

• Allt vi gör har barnet i fokus och vi arbetar i huvudsak med att stärka barns rättigheter i områden som drabbas av klimatförändringarna.

Oavsett typ av insats är barns rättigheter, barns trygghet, om­tanke om miljö och klimat samt jämställdhet och inkludering centrala delar. Tillsammans adresserar vi grundläggande or­saker till fattigdom och utsatthet, med ledmotiven lokalt ägarskap och hållbarhet.

Om rollen som teamledare

Som teamledare hos oss får du en varierad och utvecklande roll där du kombinerar administrativt arbete med ledarskap. Du leder och ingår i ett litet, motiverat och erfaret team som varje dag jobbar för att ge den bästa servicen till våra givare, och därmed ser till att Barnfonden fortsätter att växa och får möjlighet att ge fler barn en bättre start i livet. Barnfonden har idag ca 20 000 givare och som en del av Givarservice blir du en nyckelperson där du och teamet genom daglig kontakt med våra givare stärker givarupplevelsen och ökar givarlojaliteten. Som teamledare jobbar du med teamet, utvecklar och samordnar arbetet för en bättre givarupplevelse och mer effektiv administration.

Dina arbetsuppgifter

Som teamledare (50% av tjänsten) kommer du att:

• Leda det dagliga arbetet med service till våra faddrar och givare, via telefon och mejl. Du säkerställer att frågor, behov och ärenden hanteras professionellt med givaren i fokus.

• Vara länken mellan Givarservice och andra avdelningar, och ser till att Givarservice arbete anpassas efter Barnfondens kampanjer, värvningsinsatser och andra aktiviteter. Du ansvarar också för att efterarbetet kopplat till dessa genomförs med hög kvalitet av Givarservice.

• Vara en viktig brygga mellan strategiska planer och det dagliga arbetet. Du bidrar till att våra givare och faddrar får en trygg, sammanhållen och väl genomtänkt givarupplevelse – oavsett vilken aktivitet eller insats de möter.

• Utveckla och förbättra arbetsprocesser för att skapa en smidig och engagerande givarupplevelse.

• Säkerhetsställa ett gott arbetsklimat och bidra till teamets utveckling.

• Kvalitetssäkra informationen i vårt CRM‑system och ansvara för att teamet kan arbeta strukturerat och konsekvent.

• Arbeta nära ansvarig för Givarrelationer och ha en central roll i att omsätta aktivitetsplaner, givarresor och olika insamlingsinsatser till väl fungerande rutiner och arbetssätt för Givarservice.

Som handläggare (50%) ansvarar du för att:

• Ha en serviceinriktad och professionell kommunikation med givare via mejl och telefon.

• Utföra diverse administrativa uppgifter kopplat till Barnfondens givarvård och givarregister.

• Följa upp givarnas frågor och ärenden gentemot de länder där vi har våra insatser.

• Ha god kunskap om Barnfondens arbete för att på ett bra sätt förmedla det till våra givare.

Vi söker dig som:

• Idag eller tidigare arbetat minst 2 år med att arbetsleda en arbetsgrupp.

• Är strukturerad och har god förmåga att planera, prioritera och utveckla arbetssätt.

• Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt.

• Har förmåga att navigera och administrera olika system för kundhantering.

• Har goda kunskaper i Office-paketet (minimum Excel och Word men gärna fler).

• Har förmåga att optimera system och processer för att maximera effektiviteten.

• Har erfarenhet av givarservice, kundservice, administration eller liknande roller.

• Har ett engagemang för Barnfondens arbete och våra givares betydelse.

• Gärna har tidigare erfarenhet ifrån vår bransch eller liknande bransch.

Vad vi erbjuder

Hos oss får du möjligheten att vara en del av ett meningsfullt arbete där du bidrar till barns rättigheter och utveckling. Du blir en del av ett engagerat team där vi värdesätter samarbete, innovation och en positiv arbetsmiljö.

Om Tjänsten

Anställningsform: tillsvidareanställning (med inledande 6 månaders provanställning)

Tjänstegrad: 100%

Arbetsplats: Hybrid

Ansökan

Låter det här som något för dig? Skicka in din ansökan senast 30 april. Vi kallar till intervjuer löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan datumet ovan.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Välkommen till Barnfonden – tillsammans gör vi skillnad!